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SERVICE

オペレーター問い合わせ対応

入力補助

デコールCC.CRMと連携機能の一つ。CRMを中心に、必要な機能だけを組み合わせられます。

入力補助とは

入力チェック・RPA自動入力・定型文・汎用マスタなど、多彩な機能でオペレーターの入力負荷を軽減します。標準機能に業務を合わせるのではなく、現場の運用に合わせて入力を支援することで、入力ミスを自動で防ぎ、オペレーターが応対そのものに集中できる環境をつくります。

入力補助とは

主な機能

  • 入力チェックによる抜け漏れ・誤入力の防止
  • RPAによる他システム・基幹システムへの自動入力・転記
  • 定型文・汎用マスタによる入力の手間の削減
  • ファーストスクリプト・トークスクリプトと連動した応対支援
入力補助

導入効果

入力チェックやRPAによる自動入力・転記、定型文の活用により、入力作業の効率化と入力漏れ・誤入力の防止を実現します。これにより、後処理時間の短縮とオペレーターの業務負担軽減を図り、お客様への応対に集中できる環境を整えます。さらに、業務の標準化や対応のばらつきの抑制にもつながり、コンタクトセンター全体の生産性向上と安定した応対品質の実現に貢献します。

導入効果

連携パートナー

FAQ
A.

RPA連携により、基幹システムや他社システムへの自動入力・転記に対応できます。運用に合わせて設定します。

A.

入力チェック機能により、抜け漏れや誤入力を防止できます。定型文や汎用マスタの活用で、表記のばらつきも抑えられます。

PRODUCTS

この機能は、 が備える多彩な機能のひとつです。
点で導入するのではなく、CRMを中心に必要な機能だけを組み合わせることで、顧客対応前からスーパーバイザー支援まで一気通貫で最適化できます。
どの機能を組み合わせるかは、現場の課題に合わせて自由に設計できます。

AI搭載
CRM

どの機能を組み合わせるべき？

最適な組み合わせは、現場の課題によって変わります。
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