すべての業務プロセスの中心にCRMを据え、そこへAIを融合させている点です。個別の「点」のツールを集めるのではなく、顧客接点のデータをCRMに集約・循環させ、顧客対応前からスーパーバイザー支援までを一気通貫でつなぎます。単なる作業の自動化にとどまらず、顧客体験（CX）と働くスタッフの体験（EX）を同時に高めます。

お客様のセキュリティポリシーや予算に合わせて、クラウド型・オンプレミス型のどちらでも選択可能です。お客様のデータセンターへの設置にも対応します。

最低5シート（同時接続数）からのご契約となります。 小規模な専門チームでのご利用からスタートいただけます。

ユーザー単位のID課金ではなく、同時接続数による月額課金のため、月額コストを確実に抑えることができます。クラウドサービスの場合は月単位で接続数を変更できるため、閑散期・繁忙期に合わせてコストを最適化できます。詳しい料金はお問い合わせください。

業務内容やカスタマイズの範囲によって異なります。まずは現状の課題やご要望をお聞かせいただき、最適なスケジュールをご提案します。30分の無料オンライン相談も承っておりますので、お気軽にご相談ください。

導入後も安心してお使いいただけるよう、デコールCC.CRM専用の保守チームがサポートを担当いたします。 トラブル時の対応はもちろん、運用上のご相談も承ります。また、迅速な解決のためにリモート保守による対応も可能です。

実際の操作画面をご覧いただけるオンラインデモンストレーションを随時実施しております。 また、操作感を事前にお試しいただけるデモ環境の貸出も承っております。 導入検討の際、ぜひお気軽にご相談ください。

製品の機能詳細や導入事例をまとめたPDF資料をご用意しております。 こちらの資料ダウンロードページからすぐにご確認いただけます。

はい、可能です。これまで多くの他社システムからのリプレイスに伴うデータ移行を行ってきた豊富な実績がございます。移行計画の策定から実作業まで、安全にサポートいたします。

はい、可能です。各社PBX・CTIサービスとのマルチベンダー接続に対応し、着信ポップアップや通話録音連携などを実現します。メール・チャット・SMS・FAXなどのマルチチャネルにも対応しており、問い合わせを顧客ごとに一元管理できます。

はい。画面項目・検索項目・帳票レイアウトなどを、現場の業務に合わせて柔軟に設定できます。標準機能に業務を合わせるのではなく、オペレーターやSVが使いやすい画面を業務に合わせてつくることができます。

AIオプションとして、リアルタイム音声認識・応対内容の自動要約・FAQ自動生成・応対品質スコア・VOC分析などをご用意しています。応対中の支援から後処理（ACW）の効率化、ナレッジ整備までを一気通貫で後押しします。

はい。デコールCC.CRMは100％自社開発のため、設定だけでは実現できない要件も、プログラムのソースコードから改修し、貴社の業務プロセスに合わせて専用に開発できます。パッケージの枠を超えて作り込めるのが強みです。

快適にご利用いただくため、以下の環境を推奨しております。 OS： Windows 11 ブラウザ： Google Chrome、Microsoft Edge CPU： Intel Core i5 2.0GHz以上 メモリ： 8GB以上 ディスク： 500MB以上の空き容量

二段階認証や操作動画ログ、アクセス権制御などでセキュリティを担保します。顧客情報が社外に出ない設計（オンプレミス／専用クラウド対応）も可能です。また、当社はISO/IEC 27001（情報セキュリティ）やプライバシーマークを取得しており、安心してご利用いただけます。