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SERVICE

顧客対応前

チャットボット

デコールCC.CRMと連携機能の一つ。CRMを中心に、必要な機能だけを組み合わせられます。

チャットボットとは

Webサイト上でお客様の質問にチャットで自動回答し、問い合わせ前の自己解決を促すソリューションです。よくある質問を24時間自動で対応することで、簡単な質問による入電の集中を抑え、オペレーターが専門性の高い対応に集中できる体制をつくります。解決できない場合は、有人チャットやオペレーターへスムーズに引き継ぎます。

チャットボットとは

主な特長

  • よくある質問をチャットで自動回答し、顧客の自己解決率を向上
  • 解決しない場合は有人チャットへ転送し、対応履歴をデコールCC.CRMに一元管理
  • FAQ・ナレッジと連動し、常に最新の情報で回答
  • 電話・メール・SMSなど他チャネルと合わせ、マルチチャネルで顧客接点を一元管理
チャットボット

導入効果

チャットボットを活用することで、よくある問い合わせを顧客自身で解決できる機会を増やし、オペレーターへの問い合わせ集中を抑えられます。FAQサイトやボイスボットと組み合わせることで、顧客対応前の自己解決をさらに促進。チャットでの問い合わせ内容もCRMに蓄積できるため、FAQの改善やVOC分析にも活用でき、問い合わせ対応の効率化と継続的なサービス品質の向上につながります。

導入効果

連携パートナー

FAQ
A.

はい。ボットで解決できない場合は、有人チャットやオペレーターへ会話内容を引き継いだ上で切り替えできます。切り替え後の対応履歴もCRMに一元管理されます。

A.

デコールCC.CRMはマルチチャネルに対応しており、チャット・電話・メール・SMSなどの問い合わせを顧客ごとに一元管理できます。

PRODUCTS

この機能は、 が備える多彩な機能のひとつです。
点で導入するのではなく、CRMを中心に必要な機能だけを組み合わせることで、顧客対応前からスーパーバイザー支援まで一気通貫で最適化できます。
どの機能を組み合わせるかは、現場の課題に合わせて自由に設計できます。

AI搭載
CRM

どの機能を組み合わせるべき？

最適な組み合わせは、現場の課題によって変わります。
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