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スーパーバイザー支援

FAQ自動生成

デコールCC.CRMと連携機能の一つ。CRMを中心に、必要な機能だけを組み合わせられます。

FAQ自動生成とは

オペレーターから申請のあった問い合わせや応対履歴から、AIがQ&A（質問内容・回答内容）とタイトルを自動生成します。類似のFAQを参照してひとつに統合することもでき、手作業では追いつかなかったナレッジ整備にかかる時間を大幅に短縮します。

FAQ自動生成とは

自律型のナレッジ更新サイクル

  1. 応対履歴やFAQ申請から、AIがQ&Aを自動で抽出
  2. 類似度検索により重複を排除し、不足分を提案して最適化
  3. 常に最新のFAQをWebサイトへ公開し、顧客の自己解決を促進

陳腐化・属人化しがちだったナレッジベースを、自律的に更新し続ける仕組みに変えられます。

FAQ自動生成

導入効果

AIによるFAQの自動生成・更新により、ナレッジ管理にかかる工数を削減し、業務の効率化を実現します。類似FAQの統合や最適化によって情報の重複・陳腐化を防ぎ、オペレーターが必要な情報をすばやく確認できる環境を整えることで、応対品質の平準化にもつなげます。さらに、整備したFAQをWebサイトに公開することで、お客様の自己解決を促進し、問い合わせ件数の削減とコンタクトセンター全体の生産性向上に貢献します。

導入効果
FAQ
A.

生成されたFAQは確認・編集の上で公開できます。FAQサイトと連動し、最新のナレッジを顧客へ提供できます。

A.

類似度検索により重複するFAQを検出し、ひとつに統合できます。ナレッジの整理・最適化まで支援します。

PRODUCTS

この機能は、 が備える多彩な機能のひとつです。
点で導入するのではなく、CRMを中心に必要な機能だけを組み合わせることで、顧客対応前からスーパーバイザー支援まで一気通貫で最適化できます。
どの機能を組み合わせるかは、現場の課題に合わせて自由に設計できます。

AI搭載
CRM

どの機能を組み合わせるべき？

最適な組み合わせは、現場の課題によって変わります。
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