SOLUTION
課題別・業界別の活用イメージ
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不動産 お客様問合せ窓口 「AI活用でFAQ業務を効率化」
AIでFAQの作成・更新を効率化し、自己解決率とナレッジ品質向上
- 問い合わせ履歴からFAQを自動生成
- 重複や不足を判定し、更新作業を削減
- FAQの網羅性と一貫性、自己解決率を向上
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家電メーカー お客様相談室「繁閑差平準化への挑戦」
AIによる応対履歴の自動作成で、ACW短縮と応答率向上を実現
- 通話内容を自動でテキスト化・要約
- ACWを短縮し、対応件数と応答率を向上
- 記録品質を平準化し、VOC・FAQ活用を促進
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機械メーカーお客様相談室 「AIで業務負担を軽減」
音声認識AIで通話内容を自動記録、業務負担軽減と応対品質の平準化
- 通話内容を自動でテキスト化・要約
- メモ作成や録音の聞き直しを削減
- 応対記録の品質向上とデータ活用を促進
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一般社団法人 お客様相談室 「業務課題に応える柔軟性」
クラウドCRMへ移行し、多拠点対応と運用負担軽減
- 現場への影響を抑えたクラウドCRMへの移行
- Fit&Gap分析により開発期間とコストを削減
- CTI・外部システム連携で多拠点対応とBCPを強化
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年間11,000人日を削減！CRM×販売管理の完全統合
老朽化システムと属人化からの脱却
- 大幅な作業工数の削減
- 請求フローの高速化
- 顧客のダウンタイムを最小限に抑える
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メンテナンス業務のDXで「二重入力」を完全撤廃
メンテナンス業務のDX
- 専門性の高い業務を確実に実現
- 事務作業や確認業務が自動化
- オペレーターの業務負担が劇的に軽減
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専門相談窓口BPO事業のDX化
専門相談窓口BPO事業のDX化
- ヒューマンエラーを未然に防ぐことを実現
- オペレーターの業務負担が劇的に軽減
- 付加価値の高い「相談応対」に人的リソースを集中
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BPO事業の事務管理自動化と収益基盤の確立
BPO事業の事務管理自動化と収益基盤の確立
- 手作業による確認ミスが劇的に減少
- 極めて正確で安全なオペレーションが実現
- 多くの案件を処理できる高収益体制が確立
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アシスタンス事業のDX統合と盤石なBCP基盤構築
ミッションクリティカルな業務を支える強固なシステム基盤とBCPの確立
- 現場の生産性向上
- サービス提供スピードの劇的な短縮
- いかなる状況下でも「止まらないサービス」を実現
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緊急通報BPO事業のDX化と透明性向上への挑戦
業者手配の完全ワークフロー化とクライアントへの透明性向上による事業基盤の強化
- 全プロセスがシステム上でワークフロー化
- 迅速かつミスのない確実な緊急対応体制が実現
- 状況確認の問い合わせが激減
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