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オペレーターACW
コールリーズン自動判定
デコールCC.CRMと連携機能の一つ。CRMを中心に、必要な機能だけを組み合わせられます。
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コールリーズン自動判定とは
通話内容をAIが解析し、問い合わせ理由（コールリーズン）を自動で判定・分類する機能です。手作業での分類を不要にし、入電傾向の把握やチャネル設計、呼量削減の施策検討に活用できるデータを蓄積します。
※本機能は現在開発を進めている機能です。提供時期・仕様の詳細はお問い合わせください。
活用シーン
- 問い合わせ理由の自動分類による、集計・分析の効率化
- コールリーズン分析に基づく、最適なチャネル設計・振り分け
- 呼量の多い問い合わせを、FAQ・チャットボット・ボイスボットで自己解決へ誘導
導入効果
AIによる問い合わせ理由（コールリーズン）の自動判定・分類により、オペレーターの入力負担を軽減するとともに、集計・分析業務の効率化につなげます。問い合わせ内容や入電傾向を正確に把握することで、頻度の高い問い合わせや業務上の課題を可視化し、FAQの充実やチャットボット・ボイスボットへの誘導など、効果的な呼量削減施策の検討を支援します。さらに、蓄積されたデータを応対品質やVOCの分析と組み合わせることで、顧客ニーズに応じたチャネル設計や業務改善を促進します。こうした継続的な改善活動を通じて、コンタクトセンター全体の運営効率化と顧客満足度の向上に貢献します。
FAQ
コールリーズン自動判定に関するQ&A
A.
判定結果はCRMに蓄積され、ダッシュボードや集計機能で傾向を可視化できます。
A.
本機能は現在開発を進めている段階です。提供時期や対応範囲については、個別にご案内しますのでお問い合わせください。
どの機能を組み合わせるべき？
最適な組み合わせは、現場の課題によって変わります。
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