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スーパーバイザー支援

VOC分析

デコールCC.CRMと連携機能の一つ。CRMを中心に、必要な機能だけを組み合わせられます。

VOC分析とは

全通話をテキスト化して資産化し、顧客の声（VOC：Voice of Customer）を分析します。これまで長時間録音の「聞き起こし」に頼り、一部に限られていたモニタリングを全件に広げ、キーワード検索で「聞くべき通話」を即座に特定。属人的・主観的だった品質管理を、データにもとづく継続的な改善サイクルへと変えていきます。

VOC分析とは

分析基盤の構築

  1. リアルタイム音声認識で、全通話をテキスト化・検索可能に
  2. キーワード検索で、確認が必要な通話を瞬時に特定
  3. 「言った・言わない」の事実確認を、テキストで迅速・正確に

該当箇所をピンポイントで再生できるため、「聞き直しゼロ」でモニタリングカバー率100%を実現します。

VOC分析

導入効果

全通話のテキスト化と検索機能により、これまで時間のかかっていた通話内容の確認や分析を効率化し、品質管理にかかる業務負担を軽減します。必要な通話や発言をすばやく特定できるため、トラブル時の事実確認やオペレーターへの的確な指導にも役立ちます。さらに、蓄積された顧客の声を分析することで、問い合わせ傾向や潜在的なニーズ、製品・サービスの課題を把握し、応対品質の改善だけでなく、顧客満足度の向上や継続的なサービス改善につなげます。

導入効果

連携パートナー

FAQ
A.

リアルタイム音声認識でテキスト化した通話を蓄積し、検索・分析の対象にできます。導入以降のデータを資産として活用いただけます。

A.

全通話をテキスト化することで、モニタリングカバー率100%を目指せます。サンプリングに頼らず、全件を対象とした品質管理・VOC分析が可能です。

A.

全チャネルのVOCをCRMに集約・分析することで、頻出する要望や不満などのインサイトを可視化し、製品・サービスやFAQの改善につなげられます。

PRODUCTS

この機能は、 が備える多彩な機能のひとつです。
点で導入するのではなく、CRMを中心に必要な機能だけを組み合わせることで、顧客対応前からスーパーバイザー支援まで一気通貫で最適化できます。
どの機能を組み合わせるかは、現場の課題に合わせて自由に設計できます。

AI搭載
CRM

どの機能を組み合わせるべき？

最適な組み合わせは、現場の課題によって変わります。
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