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オペレーターACW

入力項目自動設定

デコールCC.CRMと連携機能の一つ。CRMを中心に、必要な機能だけを組み合わせられます。

入力項目自動設定とは

音声認識・自動要約の結果から、該当する受付項目へ内容を自動で転記します。会話テキストを検索して該当箇所から聞き起こし、要約内容を所定の項目へ反映することで、後処理の転記作業を自動化します。手入力による抜け漏れや個人差を抑え、記録品質を平準化します。

入力項目自動設定とは

主な特長

  • 会話内容から、該当する受付項目へ要約内容を自動転記
  • 後処理の入力・転記作業を削減し、ACW（後処理時間）を短縮
  • 手入力による記録のばらつきを抑え、品質を平準化
  • 業務の受付項目に合わせて、転記先を柔軟に設定
入力項目自動設定

導入効果

応対内容の入力・転記作業を自動化することで、オペレーターの業務負担を軽減し、ACW（後処理時間）の短縮を実現します。これにより、1時間あたりの処理件数（CPH）の向上につながり、限られた人員でも効率的に多くの問い合わせに対応できる体制を構築します。また、手入力による記録漏れや誤入力を防ぎ、担当者の経験やスキルに左右されない均一な応対履歴を作成することで、記録品質の安定化にも貢献します。入力作業に費やしていた時間をお客様への応対に充てることで、コンタクトセンター全体の生産性と応対品質の向上を実現します。

導入効果
FAQ
A.

業務の受付項目に合わせて、転記先を設定できます。現場の運用に合わせた項目設計が可能です。

A.

音声認識・自動要約と連携して力を発揮します。要約された内容を該当項目へ自動反映することで、後処理全体を効率化します。

PRODUCTS

この機能は、 が備える多彩な機能のひとつです。
点で導入するのではなく、CRMを中心に必要な機能だけを組み合わせることで、顧客対応前からスーパーバイザー支援まで一気通貫で最適化できます。
どの機能を組み合わせるかは、現場の課題に合わせて自由に設計できます。

AI搭載
CRM

どの機能を組み合わせるべき？

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