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SERVICE

オペレーター問い合わせ対応

FAQサジェスト

デコールCC.CRMと連携機能の一つ。CRMを中心に、必要な機能だけを組み合わせられます。

FAQサジェストとは

音声認識で検知したキーワードから、回答に必要なFAQを自動で画面に提示します。オペレーターはワンクリックで最適な回答を呼び出せるため、ナレッジ検索に時間をかけることなく、経験の浅い担当者でも迷わず的確に応対できます。応対品質を標準化し、一貫した顧客体験を提供します。

FAQサジェストとは

主な特長

  • 会話内容からFAQを自動サジェストし、回答検索の手間を削減
  • ワンクリックでFAQを呼び出し、応対をスピードアップ
  • ナレッジ検索の属人化を解消し、応対品質を平準化
  • 内部FAQ・FAQ自動生成と連動し、常に最新のナレッジで対応
FAQサジェスト

導入効果

通話やチャットの応対中に、問い合わせ内容に合ったFAQをAIが候補として自動表示することで、オペレーターが回答を探す時間を大幅に短縮できます。保留や折り返しを減らしながら、誰が対応しても正確で一貫した案内ができるため、応対品質の平準化を実現。経験の浅いオペレーターも早期に戦力化でき、教育負担の軽減と顧客満足度の向上につながります。

導入効果

連携パートナー

FAQ
A.

キーワード入力からのFAQ検索・サジェストにも対応します。リアルタイム音声認識と組み合わせることで、より効果を発揮します。

A.

FAQ自動生成やFAQサイトと連動し、最新のナレッジをサジェストできます。陳腐化しがちなFAQの更新負荷も軽減します。

PRODUCTS

この機能は、 が備える多彩な機能のひとつです。
点で導入するのではなく、CRMを中心に必要な機能だけを組み合わせることで、顧客対応前からスーパーバイザー支援まで一気通貫で最適化できます。
どの機能を組み合わせるかは、現場の課題に合わせて自由に設計できます。

AI搭載
CRM

どの機能を組み合わせるべき？

最適な組み合わせは、現場の課題によって変わります。
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