MENU

SERVICE

顧客対応前

FAQサイト

デコールCC.CRMと連携機能の一つ。CRMを中心に、必要な機能だけを組み合わせられます。

FAQサイトとは

お客様向けのFAQサイトを公開し、問い合わせ前の自己解決を促進します。デコールCC.CRMのナレッジと連動しているため、現場で蓄積された最新のQ&Aをそのまま公開でき、更新の手間を抑えながら情報を常に最新の状態に保てます。簡単な質問への入電を減らし、オペレーターの負荷軽減につなげます。

FAQサイトとは

主な特長

  • 顧客の自己解決率を高め、呼量（電話）の削減に貢献
  • CRM内のFAQ・ナレッジと連動し、常に最新の内容を公開
  • FAQ自動生成機能と組み合わせ、ナレッジ整備を効率化
  • チャットボット・ボイスボットと連携し、自己解決の導線を最適化
FAQサイト

導入効果

応対履歴からFAQを自動生成し、その内容をWebへ公開することで、「現場での対応」から「ナレッジ化」「顧客の自己解決」までをつなげられます。日々の問い合わせから得られた知見を継続的にFAQへ反映できるため、ナレッジの更新を効率化。熟練者に偏りがちな知識も組織内で共有しやすくなり、属人化の解消と自己解決率の向上につながります。

導入効果

連携パートナー

FAQ
A.

応対履歴から自動生成したFAQをそのまま公開できます。手作業での更新負荷を抑えながら、常に最新の情報を提供できます。

A.

はい。顧客向けの公開FAQと、オペレーター向けの内部FAQの双方に対応します。応対中のFAQサジェストとも連動します。

PRODUCTS

この機能は、 が備える多彩な機能のひとつです。
点で導入するのではなく、CRMを中心に必要な機能だけを組み合わせることで、顧客対応前からスーパーバイザー支援まで一気通貫で最適化できます。
どの機能を組み合わせるかは、現場の課題に合わせて自由に設計できます。

AI搭載
CRM

どの機能を組み合わせるべき？

最適な組み合わせは、現場の課題によって変わります。
30分の無料オンライン相談で、貴社に合った構成を一緒に整理・ご提案します。

最適な構成を相談する サービス資料をダウンロード