MENU

SERVICE

顧客対応前

ボイスボット

デコールCC.CRMと連携機能の一つ。CRMを中心に、必要な機能だけを組み合わせられます。

ボイスボットとは

AIボイスボットは、お客様からの電話に音声で自動応答し、用件のヒアリングから受付・回答までを自動で完結する仕組みです。定型的な一次対応を自動化することで、あふれ呼や営業時間外の入電、繁忙期の呼量増加にも、人員を増やすことなく安定して対応できます。オペレーターは、専門知識が必要な複雑・緊急の相談に集中できるようになります。

ボイスボットとは

主な特長

  • 24時間365日の自動応答で、電話の取りこぼしを防止
  • ヒアリングした内容（お名前・電話番号・用件など）を、顧客データと照合してデコールCC.CRMにリアルタイム登録
  • 複雑な相談や緊急案件は、聞き取った情報を引き継いだ上でオペレーターへスムーズに転送
  • あふれ呼／営業時間外対応／一次受付／問い合わせ回答（FAQ）／予約・申込受付／郵送受付など、幅広いシーンに対応

 

ボイスボット

導入効果

繁忙期に入電が集中するコンタクトセンターでも、製品特定やよくある質問への回答などの定型対応をボイスボットが担うことで、電話の取りこぼしを抑えられます。複雑な問い合わせは、事前にヒアリングした内容を引き継いでオペレーターへ転送できるため、限られた人員でも効率的な応対が可能です。オペレーターは定型業務から解放され、より専門性の高い問い合わせ対応に集中できるため、業務負荷の軽減と応対品質の向上につながります。

導入効果

連携パートナー

FAQ
A.

よくある質問への回答、予約・申込の受付、資料請求や郵送の一次受付など、定型的な内容の自動化に適しています。判断が必要な複雑な相談は、ヒアリング内容を引き継いだ上でオペレーターへスムーズに転送します。

A.

ボイスボットがヒアリングした顧客情報や用件は、デコールCC.CRMにリアルタイムで登録されます。顧客データとの照合・登録まで自動で行うため、後からの転記作業も不要です。

A.

はい。あふれ呼や営業時間外の入電をボイスボットが受け止めるため、人員を増やすことなく取りこぼしを防げます。24時間365日の自動応答により、機会損失の削減にも貢献します。

PRODUCTS

この機能は、 が備える多彩な機能のひとつです。
点で導入するのではなく、CRMを中心に必要な機能だけを組み合わせることで、顧客対応前からスーパーバイザー支援まで一気通貫で最適化できます。
どの機能を組み合わせるかは、現場の課題に合わせて自由に設計できます。

AI搭載
CRM

どの機能を組み合わせるべき？

最適な組み合わせは、現場の課題によって変わります。
30分の無料オンライン相談で、貴社に合った構成を一緒に整理・ご提案します。

最適な構成を相談する サービス資料をダウンロード