PBXやCTIサービスとCRMを連携し、電話応対を効率化します。着信時には顧客情報や業務名称、トークスクリプトを表示できるほか、応答・保留・発信などの電話操作、発着信履歴や通話録音との連携にも対応。必要な情報を確認しながら応対できるため、オペレーターの操作負担を軽減し、迅速でスムーズな顧客対応につなげます。

電話の着信と同時に、電話番号をもとに顧客情報や受付情報をポップアップ表示できます。事前に顧客の基本情報や過去の応対内容を確認できるため、担当者が状況を把握したうえで会話を始められます。情報を探す手間を減らし、応対のスピードと正確性を高めながら、スムーズな顧客対応につなげます。

CRM画面上から、電話の応答・保留・切断などの基本操作を行うことができます。顧客情報や受付情報を確認しながら、そのまま発信できるため、電話機とシステムを行き来する手間を軽減。通常発信や発番指定発信にも対応し、オペレーターの操作負担を減らしながら、効率的な電話応対を支援します。