電話だけでなく、メール・チャット・SMS・FAX・Webなど、さまざまな問い合わせチャネルをCRMに集約します。チャネルごとに分散しがちな顧客とのやり取りを履歴として一元管理することで、これまでの対応状況を確認しながらスムーズな応対が可能です。複数の顧客接点をひとつにつなぎ、問い合わせ対応の効率化と情報共有を支援します。

受信したメールを顧客情報や受付情報と紐付けて管理できます。メールアドレスから顧客を照合して受付情報を作成できるほか、定型的なメールでは本文やタイトルを解析し、受付情報へ反映することも可能です。送信時にはテンプレートを活用でき、作成したメールを管理者が確認してから送信する承認運用にも対応します。

SMSによるメッセージ送信や、FAXの送受信にも対応しています。電話やメールだけでは対応しにくい案内や書類のやり取りにも活用でき、複数のチャネルを業務に合わせて使い分けることが可能です。それぞれの顧客接点をCRMに集約することで、チャネルをまたいだ問い合わせ管理を効率化します。