AIボイスボットを電話の一次対応に活用し、定型的な問い合わせや受付業務を自動化します。ボイスボットがお名前・電話番号・用件などをヒアリングし、取得した情報を顧客データと照合したうえで、デコールCC.CRMへリアルタイムに登録。オペレーターへの引き継ぎをスムーズにし、受付や入力にかかる負担を軽減します。

電話が集中してオペレーターが対応できない場合や、営業時間外にかかってきた電話をAIボイスボットが自動で受け付けます。用件の確認や必要な情報のヒアリングまで一次対応を任せることで、電話の取りこぼしを防ぎ、オペレーターが対応可能になった際の引き継ぎもスムーズにします。受付機会を逃さず、時間帯を問わない安定した電話対応につなげます。

よくある問い合わせへのFAQ回答をはじめ、予約や申し込み、郵送依頼などの定型的な受付業務をAIボイスボットが自動で対応します。オペレーターを介さずに必要な案内や受付を進められるため、対応件数の削減と業務負荷の軽減につながります。定型業務をボイスボットに任せることで、オペレーターはより複雑な問い合わせ対応に集中できます。

AIボイスボットが、お名前・電話番号・用件など、受付に必要な情報を会話の中でヒアリングします。取得した内容は顧客データと照合しながらデコールCC.CRMへリアルタイムに登録できるため、オペレーターによる聞き取りや入力作業の負担を軽減。受付からその後の対応までをスムーズにつなげます。

AIボイスボットでの対応が難しい複雑な問い合わせは、オペレーターへスムーズに転送できます。ボイスボットが事前にヒアリングした用件や受付情報を引き継ぐことで、同じ内容を聞き直す手間を減らし、迅速な有人対応につなげます。