SERVICE

AIオプション

AIで応対業務を自動化・効率化

デコールCC.CRM AI Optionは、リアルタイム音声認識を起点に、キーワード検知・FAQサジェスト、応対内容の要約・項目転記、応対品質のスコア化、FAQ自動生成などを支援します。応対中の情報確認から通話後の後処理、品質管理、ナレッジ整備までAIを活用することで、オペレーターやスーパーバイザーの作業負担を軽減し、業務効率化と応対品質の向上につなげます。

主な機能

リアルタイム音声認識・キーワード検知・FAQサジェスト：会話をリアルタイムでテキスト化し、必要なキーワードやFAQを自動で提示
応対内容の要約・項目転記：通話後の会話内容をAIが要約し、必要な項目への転記や後処理を効率化
応対品質スコア：通話時間やラリー回数、トーク比率などを数値化し、オペレーターごとの応対状況を可視化
FAQ自動生成：FAQ申請や応対内容をもとにQ&Aとタイトルを自動生成し、類似FAQの統合にも対応

リアルタイム音声認識・キーワード検知・FAQサジェスト

顧客との会話をリアルタイムで音声認識し、応対内容をテキスト化できます。会話の中から必要なキーワードを自動で検知し、関連するFAQをすぐに呼び出せるため、オペレーターの情報検索を効率化。さらに、NGワードやカスハラワードなどの重要なキーワードも検知でき、迅速なフォローや応対品質の向上につなげます。

応対内容要約・項目転記

通話終了後の会話内容をAIが要約し、応対記録として必要な項目へ転記できます。音声認識した内容はテキスト検索にも対応しているため、確認したい箇所をすばやく見つけ、該当部分から音声を聞き直すことも可能です。後処理にかかる入力や確認の負担を軽減し、応対履歴の作成を効率化します。

応対品質スコア

音声認識の結果をもとに、オペレーターごとの通話回数や平均通話時間、ラリー回数、トーク比率などを数値化して確認できます。基準値に達していない項目は色分けして把握できるほか、全オペレーターの平均値との比較もグラフで可視化。応対状況を客観的に把握することで、品質管理やオペレーターの育成・改善に活用できます。