フィールドサービス業務では、受付から作業員への依頼、現地での対応、進捗確認、報告書作成まで、複数の担当者や部門で情報を共有しながら業務を進める必要があります。デコールCC.CRM Field Supportでは、受付情報を起点に作業員へのディスパッチ、フィールド作業の進捗管理、完了報告までをひとつのシステムで一元管理。関係者間の情報連携をスムーズにし、現場対応の効率化と状況把握のしやすさにつなげます。

CTI・メール・FAXなど複数のチャネルから寄せられる受付情報を一元的に管理できます。受付後はステータスを設定し、対応中・完了などの進捗を把握しながら、対応経過も継続して記録可能です。問い合わせからその後の対応状況までをまとめて確認できるため、情報の抜け漏れを防ぎ、スムーズなフィールド業務につなげます。

スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスを活用し、現場で必要な情報を確認・登録できます。作業依頼をプッシュ通知で受け取れるほか、現場への入局・退局状況も管理可能です。さらに、作業後の写真やお客様の完了サインをその場で登録できるため、現地対応から完了報告までをスムーズにつなげます。