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OutBound

多彩なアウトバウンド業務支援機能を搭載

アウトバウンド業務では、対象顧客や過去の応対履歴を確認しながら、効率よく発信し、その後の対応状況を適切に管理することが求められます。デコールCC.CRM OutBoundは、発信リストの作成から担当者への割り当て、案件登録、再コール、進捗管理まで、日々のアウトバウンド業務を幅広く支援します。さらに、インバウンドとアウトバウンドの応対履歴を一元管理することで、顧客とのこれまでのやり取りを踏まえた継続的なアプローチを可能にします。

主な機能

発信リストの作成・担当者への割り振りによる、計画的で効率的な架電業務
発信リスト単位で分岐するトークスクリプトによる、スムーズで均質な応対支援
アウトバウンドの発信履歴とインバウンドの問い合わせ履歴を一元管理し、過去のやり取りを踏まえた継続的な顧客対応
発信リスト単位・担当者別の架電状況や対応結果、進捗の管理とレポート作成による、状況把握・効果検証

発信リスト

架電対象となる顧客を発信リストとして作成し、担当者へ割り振ることができます。対象顧客や担当範囲をあらかじめ整理しておくことで、架電の重複や対応漏れを防ぎながら、計画的かつ効率的なアウトバウンド業務を支援します。

トークスクリプト

発信リストごとに業務内容や対象顧客に合わせた分岐型のトークスクリプトを作成できます。お客様の回答や会話の流れに応じて次に案内する内容を整理できるため、オペレーターが迷わず対応を進められます。担当者の経験に左右されにくい応対を支援し、アウトバウンド業務の品質平準化にもつなげます。

イン・アウト融合

アウトバウンドの発信履歴とインバウンドの問い合わせ履歴を一元的に管理できます。これまでのやり取りをまとめて確認できるため、過去の応対内容を踏まえたスムーズなアプローチが可能です。イン・アウト双方の顧客接点をつなぐことで、対応の重複や情報の分断を防ぎ、一貫した顧客対応につなげます。

状況管理・レポート

発信リスト単位や担当者別に、架電状況や対応結果、進捗をまとめて管理できます。活動状況を可視化することで、対応の偏りや進捗の遅れを把握しやすくなり、必要なフォローにもすばやく対応可能です。さらに、蓄積した実績データから報告用レポートを作成できるため、アウトバウンド業務の状況把握や効果検証にも役立ちます。