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InBound

多彩なインバウンド業務支援機能を搭載

インバウンド業務では顧客情報や過去履歴などを素早く認知し、正確かつ素早く入力作業を行う必要があります。オペレータの業務を支援する多彩な機能を網羅したのが「デコールCC.CRM InBound」です。

主な機能

リアルタイム音声認識・応対内容の自動要約・FAQ自動生成などのAI機能による業務の自動化
画面項目・検索条件・帳票レイアウトなどを、業務に合わせて柔軟に設定できるユーザーカスタマイズ
FAQ・ステータス管理・アラート・汎用マスタ・入力補助などによるオペレーション支援
電話・メール・チャット・SMS・FAXなど、複数の問い合わせチャネルを一元管理するオムニチャネル対応

AI自動化

リアルタイム音声認識、応対内容の自動要約、FAQ自動生成などのAI機能により、応対中から後処理、ナレッジ整備までを効率化します。会話のテキスト化によって必要な情報を確認しやすくするとともに、通話後の記録作成やFAQ更新の負担も軽減。オペレーターが顧客対応に集中できる環境を整え、業務効率と応対品質の向上につなげます。

ユーザーカスタマイズ

画面項目や検索条件、帳票レイアウトなどを、業務内容に合わせてユーザー自身で柔軟に設定できます。運用の変更にも社内で対応しやすく、業務ごとに使いやすい画面や帳票を構築することで、日々の操作性と管理効率を高めます。

オペレーション支援

FAQやステータス管理、アラート、汎用マスタ、入力補助などの機能により、日々のオペレーションを幅広く支援します。必要な情報をすぐに参照できるほか、対応状況の把握や注意事項の通知、入力作業の効率化も可能です。応対に必要な情報と機能を一元化することで、オペレーターの負担を軽減し、迅速で正確な顧客対応につなげます。

オムニチャネル

電話、メール、チャット、SMS、FAXなど、複数の問い合わせチャネルを一元的に管理できます。チャネルごとに情報が分散することなく、顧客情報や過去の応対履歴をまとめて確認できるため、問い合わせ手段が変わってもスムーズな対応が可能です。さまざまな顧客接点をひとつのCRMに集約することで、対応状況を把握しやすくし、一貫した顧客対応につなげます。