システムの導入だけでなく、課題の整理から運用の定着、その後の改善までを一緒に進めます。
「入れたけれど使われない」を起こさないための、6つの支え方をご紹介します。

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   課題を、一緒に見つけるところから

   何が問題なのかが曖昧なままでも大丈夫です。

   「対応に時間がかかる」「新人がなかなか育たない」——現場の"なんとなくの困りごと"を、コンサルタントが一つずつ紐解きます。業務の流れを見える化し、どこで時間が失われているか、どこを直せば一番効くかを数字で整理。経営にとっての効果（コスト削減・売上貢献）まで見通したうえで、進め方をご提案します。

   • 現場ヒアリングで業務の流れを見える化
   • ボトルネックを特定し、優先順位をつける
   • 経営・IT部門・現場、それぞれのメリットを整理
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   導入して終わりではなく、使えるようになるまで

   「せっかく入れたのに使われない」をなくします。

   インバウンド（受信）・アウトバウンド（発信）・フィールドサポート（訪問対応）という3つの基本の型をベースに、貴社の業務に合わせて画面や項目を組み立てます。導入時の設定だけでなく、オペレーターへの操作教育、管理者向けの運用研修まで実施。現場が自分たちで使いこなせる状態になるまで伴走します。

   • 業務の型に合わせたテンプレートから設計
   • オペレーター向け／管理者向けの教育を実施
   • 運用が回り始めるまで担当チームが並走
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   マルチチャネル資産を活かす「マルチベンダー接続」

   既存・新規導入システムと繋がるか。「技術的な判断」は私たちにお任せを。

   CRM導入でつまずきやすいのが、既存や新規導入するPBX・CTI、ボイスボット、SMSなどのマルチチャネルツール、と繋がるかどうかの技術的な判断です。
   デコールは導入前の「技術診断」として、お客様の電話ベンダーやツールベンダーと直接やり取りし、仕様の確認・調査まで実施。専門用語が飛び交う調整はすべて当社がリードするので、お客様は進捗のご報告を受けるだけで進みます。

   • 導入前の「技術診断」で接続可否を事前確認
   • ベンダー間の技術調整はすべて当社がリード
   • お客様は進捗報告を受けるだけ、実務負担はゼロ
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   できあいの機能で足りなければ、つくります

   100％自社開発だから、業務に合わせられる。

   画面や項目はマウス操作で変更できるので、日々の細かな変更は現場だけで対応できます。それでも実現できない要件は、プログラムから開発してお応えします。1人月の小さな改修から100人月を超える大規模開発まで実績があり、ISO準拠の管理体制で品質と進行をお約束。データ移行も事前のリハーサルで安全に進めます。

   • 画面・項目はお客様側で変更できる
   • パッケージの枠を超えたオーダーメイド開発に対応
   • 移行データは事前リハーサルで当日のトラブルを防止
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   動き出したあとを、ずっと支えます

   止まらない・迷わない現場を維持します。

   専用の保守チームが、システムの稼働状況を24時間監視。障害の予兆をつかんだ段階で調査を始めるため、「気づいたら止まっていた」を防ぎます。操作でつまずいたときはリモート接続で、隣にいるようなスピードで解決。第三者機関によるセキュリティ診断も定期的に実施し、安心して使い続けられる環境を保ちます。

   • 監視ツールによる予兆検知とアラート対応
   • リモート操作による迅速なサポート
   • 第三者機関の脆弱性診断を定期実施
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   センター運営そのものも、お任せいただけます

   人材の確保・育成ごと、丸ごと引き受けます。

   「システムはあるが、対応する人が足りない」——そんなときは、センターの立ち上げから日々の運営・改善までお任せいただけます。全国約900席の拠点とグループのBPO基盤で、採用・研修・品質管理までを一括して担当。貴社は採用や教育の工数から解放され、本来のコア業務に集中できます。

   • 要件定義から人材育成・日々の運営まで一括対応
   • 全国規模の拠点網とBCP（災害時の業務継続）体制
   • KPIにもとづく品質管理と継続的な改善提案