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デコールCC.CRMとは

コンタクトセンターの現場のために作られた、
AI搭載のCRMです。

電話・メール・チャットなど、あらゆる問い合わせ窓口の対応をひとつの画面にまとめ、
顧客情報と応対履歴を、必要な瞬間にすぐ引き出せる状態にします。
自動応答で問い合わせそのものを減らし、応対中はAIが回答を支援。後処理はAIが要約し、
管理者は全通話の品質を数値で把握できます。

導入企業270社／8,300席
製品提供実績26年
100％自社開発でオーダーメイド対応

デコールCC.CRMについて詳しく見る

導入企業270社突破！

なぜ、270社のセンターが
デコールCC.CRMを選んだのか

コンタクトセンターの現場は、業種や規模によって課題も運用もさまざまです。
デコールCC.CRMは、豊富な機能と柔軟なカスタマイズ性、そして現場に定着するまでの伴走支援を掛け合わせ、
「現場と向き合い、伴走する姿勢」で選ばれ続けています。

機能
カスタマイズ性
現場定着

DATA

数字で見るデコールCC.CRM

導入企業数・席数・提供実績・テナント数など、これまでの積み重ねが信頼の証です。

導入企業 270社
導入席数 8,300席
製品提供実績 26年
導入テナント数 2,100

FEATURE

4つの特長

AIを利用し
４つの業務領域の最適化

デコール CC.CRMの特徴は、すべての業務プロセスの中心にCRMを据え、そこへAIを融合させている点です。個別の『点』のツールを集めるのではなく、顧客接点のデータをCRMに集約・循環させ、顧客対応前からスーパーバイザー支援までをひとつの流れでつなぎます。単なる作業の自動化にとどまらず、顧客体験（CX）と働くスタッフの体験（EX）を同時に高めます。

CRMを中心に「点」ではなく「業務プロセス」で最適化

ボイスボットやチャットボットによる自己解決、リアルタイム音声認識やFAQサジェストによる応対支援、自動要約や入力項目自動設定による後処理の効率化、応対品質スコアやVOC分析によるスーパーバイザー支援まで、顧客接点のすべてをCRMに集約します。CRM＋AIがそのデータを活用することで、はじめてコンタクトセンター全体の最適化が実現します。

現場に合わせて
使いやすく設計できる

画面項目・検索項目・帳票レイアウトなどを、現場の業務に合わせて柔軟に設定できます。標準機能に業務を合わせるのではなく、オペレーターやSVが使いやすい顧客対応の画面をつくることができます。

お客様自身で画面や項目を組み替えられる高度なセルフカスタマイズ

ワンビュー設計（1画面指向）のオペレーション画面を基本に、画面項目・検索項目・帳票レイアウトをマウス操作で直感的に変更できます。入力チェックやRPA自動入力、汎用マスタ作成などの機能でユーザーの入力負荷を軽減し、日々変わる業務内容にも迅速に対応します。標準機能に業務を合わせるのではなく、業務に画面を合わせられるのが強みです。

導入から定着・保守まで
伴走できる

ツールを納品して終わり、ではありません。現状の課題整理から要件定義、導入後の教育・定着、稼働後の運用・改善まで、専任チームが一気通貫で伴走します。「使いこなせない」をなくし、現場に根づくまで支え続けます。

20年のセンター運営知見にもとづく手厚い保守サポート

稼働後は保守サポート専用窓口の担当者が、お問い合わせやトラブルに迅速に対応します。電話やメールに加え、リモートツールを用いた遠隔調査・支援も可能です。自社でも全国規模のBPO拠点を運営してきたからこそ、現場運用を見据えたアプローチで、導入後の定着・改善までサポートします。

業務に合わせて
オーダーメイドで開発

設定だけでは実現できない要件も、デコール CC.CRMなら対応できます。100％自社開発だからこそ、プログラムのソースコードから改修し、貴社の業務プロセスに合わせて専用に開発します。『システムに業務を合わせる』のではなく『業務にシステムを合わせる』。パッケージの枠を超えて作り込めるのが強みです。

100％自社開発だから、パッケージの枠を超えて作り込める

クラウド・オンプレミスを問わず、システムのコア部分から刷新可能です。小規模な改修から大規模なシステム開発まで、1人月から100人月超まであらゆる規模・業種の開発実績があり、ISO準拠のプロジェクトマネジメント体制で「見えないリスク」を排除します。貴社独自の要件にも柔軟に対応します。

特長

コンタクトセンターの現場のために作られた、AI搭載のCRMです。

導入企業270社突破！

なぜ、270社のセンターがデコールCC.CRMを選んだのか